Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : 25/02
Chez [Nom de votre boutique], nous nous engageons à offrir une expérience d'achat agréable et à fournir des produits de qualité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec notre politique de remboursement.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et exercer votre droit de rétractation. Si vous décidez de retourner votre achat, vous pouvez nous informer de votre décision en nous contactant à l’adresse suivante :
Email : touristerfrench@gmail.com
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement, le produit doit répondre aux conditions suivantes :
- Il doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, et dans son emballage d'origine.
- Les articles doivent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande.
- Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
3. Processus de retour
Une fois que nous avons reçu votre demande de retour, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour retourner l'article. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition suivi, car nous ne pouvons être responsables des colis perdus ou endommagés pendant le retour.
4. Remboursement
Après réception et inspection des produits retournés, nous procéderons au remboursement. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial, dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés. Si des produits sont endommagés ou utilisés de manière non conforme, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.
5. Produits non remboursables
Certains produits ne peuvent être remboursés, y compris :
- Les produits personnalisés ou sur mesure.
- Les produits qui ont été utilisés ou ouverts et qui ne peuvent plus être revendus pour des raisons de sécurité (par exemple, les articles d'hygiène pour bébé).
6. Échanges
Si vous préférez échanger un produit plutôt que de demander un remboursement, veuillez nous contacter à touristerfrench@gmail.com pour connaître les options disponibles.
7. Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux ou si nous avons fait une erreur dans le traitement de votre commande, contactez-nous immédiatement à touristerfrench@gmail.com. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons au remboursement intégral.
8. Contact
Pour toute question concernant notre politique de remboursement, vous pouvez nous contacter à :
Email : touristerfrench@gmail.com
Téléphone : 0769147694
Adresse : 14 Rue du Salève, 74100 Annemasse, France
